x

Вопросы и Ответы

Рубрика «ЧАВО?» - часто задаваемые вопросы :)

Качественные ли игрушки вы сдаете в аренду?

Мы приобретаем в собственность клуба новые и качественные игрушки мировых брендов, проверенные многими родителями и следим за их состоянием в процессе их эксплуатации.
Если игрушка теряет свои товарные и качественные свойства и изнашивается, мы заменяем ее на новую. 

Насколько эстетично и безопасно в плане гигиены брать игрушки на прокат после их использования другими детьми?

Каждого родителя в первую очередь беспокоит гигиена и чистота товаров в процессе длительного их использования в прокате и их перехода из одних рук в другие.
Санитарная обработка и чистка игрушек после каждого клиента является обязательным условием предоставления услуг проката детских товаров.
Мы сами родители, у нас свои маленькие дети, поэтому мы знаем, насколько этот вопрос важен. И поэтому применяем самые эффективные и безопасные способ обработки детских игрушек. Со способами санитарной обработки игрушек вы можете ознакомиться в разделе «Чистка игрушек»

Как взять товар напрокат?

Полный ассортимент товаров нашего клуба представлен в разделе «Каталог»
Для вашего удобства все товары распределены по категориям. Все что вам нужно, это выбрать понравившийся вам товар, добавить его в корзину и оформить заказ.
Так же вы можете оформить заказ по телефону. Позвоните нам +7 (499) 994-42-04 или напишите, и мы поможем вам сделать правильный выбор.

Аренда игрушек предполагает залог?

Мы не берем залог за наши товары, так как хотим, чтобы наши товары были доступны всем. Однако мы можем назначить залог на особо ценные товары, на свое усмотрение.
В случае наличие залога на товар, при соблюдении условий сделки и правильной эксплуатации товара в соответствии с Договором, залог полностью возвращается вам при возврате товара. С полными условиями услуг проката вы можете ознакомиться в разделе «Условия проката».

Зачем нужна регистрация на сайте или как стать членом клуба «Би-Би-Ка напрокат!»?

При первичном заказе товара на сайте нашего клуба вы автоматически становитесь его членом.  Это условия Договора аренды, которые вы подписываете при оформлении сделки аренды товара. Так же статус члена Клуба дает вам возможность получать индивидуальные накопительные скидки, участвовать в мероприятиях проводимых клубом, общаться и обмениваться мнениями с другими членами клуба в «наше блоге», отслеживать историю своих заказов, и добавлять товары в лист ожидания, а так же пользоваться множеством других привилегий и бонусов.
Если вы хотите получать от нас дополнительные новости и информацию об обновлениях, акциях и новинках, вы так же можете подписаться на новостную рассылку по e-mail или смс.

Если вы еще не разу не заказывали у нас в Клубе товар, но вас интересует товар, у которого стоит статус «Занят» или «На заказ», вы можете добавить данный товар в «Лист ожидания» и отслеживать смену его статуса на товар «в наличии». Данная функция доступна только при условии регистрации в Клубе. Для этого перейдите по ссылке «Регистрация» и заполните поля со всеми необходимыми данными. После прохождения процесса регистрации на сайте, мы вышлем ваш логин и пароль, которыми вы сможете пользоваться в дальнейшем для выполнения входа в «Личный кабинет».

В вашем каталоге при наведении мышкой на товар появляются статусы «В наличии», «Занят», «На заказ». Можете пояснить мне что значат эти статусы?

Статус «В наличии» - означает, что данный товар на текущий момент находится на складе и вы можете его получить в кратчайшие сроки (3-5 рабочих дней). Это время необходимо нам, чтобы провести предварительную подготовку и  дополнительную обработку товара (в случае необходимости) перед тем как, отправить его к вам.

Статус «Занят» - означает, что данный товар на текущий момент занят другим членом клуба и находится у него в гостях. Вы можете добавить данный товар в «Лист ожидания» и отслеживать его появление на складе (мы уведомим вас, как только у товара сменится статус на товар «в наличии»). Обратите внимание, что для того чтобы добавить товар в «Лист ожидания» вам необходимо выполнить вход (или зарегистрироваться) в Личном кабинете.

Статус «На заказ» - мы предусмотрели ваши желания и разместили по данным статусом те товары, которых у нас еще нет в наличии, но мы готовы приобрести их для вас.
Смело добавляйте товар если он вам нравится в «Лист ожидания» и мы постараемся приобрести этот товар в наш каталог в разумные сроки.

Что такое «Лист ожидания»?

«Лист ожидания» - это очередь желающих на приобретение какого-либо товара в аренду. 
После того как товар переходит из статусов «Занят» или «На заказ» в статус «В наличии» и появился у нас на складе, всем членам клуба, у которых данный товар добавлен в «Лист ожидания» у них в личных кабинетах, приходит уведомление что товар поступил на склад. Далее товар можно положить в корзину и оформить заказ. Здесь уже действует принцип «кто успел того и тапки» J Но не расстраивайтесь если вы не успели первыми оформить заказ, если мы видим что на какой либо товар выстроилась очередь из 2-х и более желающих мы приобретаем в ассортимент нашего склада еще один такой же дополнительный товар, поэтому будьте уверены, что вам не придется долго ждать )

Как быть если той игрушки, которой мне хотелось бы арендовать нет у вас в каталоге среди товаров со статусом «На заказ»?

Если вы не нашли в нашем каталоге игрушку, которую хочет ваш ребенок, не спешите ее покупать.
Позвоните нам (+7 (499) 994-42-04 ) или напишите на почту (e-mail: info@bibika.club) и сообщите максимально подробные сведенья об этом товаре (наименование, бренд, описание).
Мы рассмотрим приобретении этого товара  в разумные сроки и включим его в каталог.

Могу ли я арендовать игрушки набор игрушек на короткий срок для огранизации детского  праздника?

Да конечно, у нас предусмотрена такая возможность, вы можете сформировать набор игрушек из товаров, представленных на сайте. Так же у нас есть специальное предложение и товары для детского праздника – уголок из мягких модулей.
Просто позвоните или напишите нам (тел.: +7 (499) 994-42-04 , e-mail: info@bibika.club) и мы поможем вам сделать оптимальный выбор с учетом всех ваших пожеланий и рассчитаем вам индивидуальную цену на весь комплект. Пример организации детской зоны (уголка) на детском празднике вы можете посмотреть в разделе «Праздники с нами».

Какие требования у клуба ко мне при Аренде товара?

Мы предоставляем в прокат товары без залога юридическим лицам, а также физическим лицам в возрасте от 18 лет, имеющих Гражданский паспорт гражданина РФ и имеющих регистрацию в Москве и Московской области. В соответствии с ГК РФ все имущественные сделки по предоставлению имущества в аренду оформляются Договором найма. А факт приема-передачи и возврата имущества фиксируются двухсторонними Актами.  Для подготовке Договора наймы (аренды) при вашем первичном заказе товара в нашем клубе, мы запрашиваем у вас ваши паспортные данные. Это необходимо для сокращения вашего времени в процессе оформления первичной сделки, чтобы к моменту передачи товара вам в аренду мы подготовили для вас заполненный вашими данными договор. Договор найма (аренды) подписывается с Арендодателем сроком на 6 месяцев и далее при согласии обеих сторон пролонгируется на более длительный срок. Все сделки на аренду имущества Арендодателя оформляются далее Актами приема–передачи и приема- возврата имущества.

Какие документы потребуются для оформления товара в аренду?

Паспорт гражданина РФ

В каком виде нужно возвращать вам игрушки?

Игрушки должны быть возвращены нам в чистом виде, в такой же комплектации и сборке, какими были вам доставлены. При этом не нужно их герметично упаковывать, достаточно сложить их в пакеты, чтобы курьеру было удобно их забрать. Если товар был доставлен вам в фирменной коробке, не выбрасывайте ее, не уточнив у нас. Особенно это касается крупногабаритных веще таких как горки, манежи, качели и т.п.

Если игрушка была доставлена вам в разобранном ввиде, убедительная просьба разобрать ее до такого же состояния. Не пытайтесь разобрать игрушку, применяя силу или до большего состояния чем то, в котором она была получена вами.  Это может привести к поломке игрушке. Так же обращаем ваше внимание, что курьер не осуществляет сборку и разборку игрушек.

Предоставляет ли ваш клуб услуги по сборке игрушек?

Нет, к сожалению, мы пока не собираем игрушки, так курьеры не обладают специальной квалификаций по сбору товаров и не получают за это дополнительную оплату. Наши курьеры только осуществляют доставку и забирают игрушки. Крупногабаритные игрушки, требующие сборки всегда дополняются инструкцией в бумажном и электронном виде. В случае возникновения дополнительных вопросов вы можете задать их нам позвонив по телефону или написав нам, мы с удовольствием проконсультируем вас.

И все же если вам не кому оказать помощь по сборке крупногабаритной игрушки (вы мать одиночка, многодетная мать с еще маленькими детьми или же есть другие причины по состоянию физического здоровья), вы можете обратиться за помощью к нашему курьеру. Оказание помощи вам и ваши договоренности с курьером остаются только на усмотрение и проявление солидарности и сочувствия наших сотрудников. Однако просим вас не задерживать наших сотрудников «надолго», так как наши товары ждут другие члены клуба J)

Могу ли я кормить ребенка в процессе игры  с вашей игрушкой?

Вы можете кормить ваших детей только в специальных стульчиках для кормления так же предоставляемых в аренду в специальном разделе.
Иногда бывают товары, относящиеся к категории 3 в 1. Если данный товар есть у нас в разделе «Стульчики для кормления» вы можете смело кормить в нем вашего малыша.
В отношении остальных товаров мы убедительно требуем воздержаться от кормления ваших детей на не предназначенных для этого игрушках. Если же вы все-таки покормили ребенка, например, в игровом центре или ходунках, просьба не за медлительно устранить это загрязнение самостоятельно. Еда засыхает, выедает и меняет цвет краски, попадает в электронику, и в целом портит товар напрямую влияя на его товарные качества. Помните если товар испорчен – вам придется оплатить штраф в размере полной оценочной стоимости данного товара.

Требуется ли замена батареек в электронных игрушках, арендованных у вас?

Мы проверяем, как работает каждая электронная игрушка перед тем, как отправить ее вам. И если в какой -либо игрушке села батарейка, мы ее в обязательном порядке меняем.
Однако если у вас села батарейка в игрушке в процессе ее эксплуатации в период пока игрушка находится у вас на руках, вам придется самостоятельно заменить батарейки в игрушке. 

Могу ли я вернуть игрушку ранее срока, указанного в Договоре?

Да, вернуть вы можете, но при возврате товара использованного меньше срока, согласованного Сторонами по Договору, срок аренды оценивается по общему количеству недель в текущем периоде эксплуатации товара пользователем на дату возврата товара. Это значит, что если, например, с момента даты начала аренды товара до даты возврата товара прошло 2 недели и 1 день, то такой период уже будет считаться как срок аренды за 3 недели. 
Так же помните, что на возврат товара ранее согласованного срока, не распространяется гибкая скидка. Так если вы взяли игрушку на месяц, а затем решили ее вернуть через 2 недели. То по стоимости аренды вам будет зачтен срок аренды неделя+неделя. Такие же условия распространяются и на продление аренды.

Могу ли я продлить срок аренды товара, который находится у меня?

Конечно, вы можете продлить аренду на период кратный неделе или месяцу, по тарифам, указанным на сайте. О намерении продлить срок аренды вам необходимо сообщить по телефону, указанному в договоре и на сайте.

При продлении срока аренды, в случае внесения денежного залога, на момент возврата вам будет возвращена сумма залога за вычетом стоимости дополнительного срока аренды.  Вы можете продлевать аренду до полного исчерпания суммы залога.

В остальных случаях оплата за продление срока аренды вносится Арендатором путем оплаты банковской квитанции (или другими доступными Арендодателю способами безналичной оплаты) в течении 7 рабочих дней со дня согласования условий по сроку продления с Арендодателем и получения от Арендодателя Согласия на продление товара. Копию квитанции об оплате и копию чека необходимо выслать Арендодателю по электронной почте, а оригинал предъявить курьеру при возврате товара и поставить вашу роспись на копии, что она верна.

Согласие Арендодателя считается полученным только в том случае, если посредством электронной почты был согласован новый срок Аренды и стороны обменялись скан копиями нового заказа, с измененными сроками аренды в обязательном порядке подписанная обеими Сторонами.

При нарушении условий оплаты банковской квитанции на продление аренды, а также подписания документов по оформлению нового заказа, Арендодатель вправе считать данное обстоятельство, как нарушение условий Договора. 

Могу ли я отменить сделанный заказ?

Вы можете отменить сделанный заказ в любой момент до момента подписания Договора аренды и Акта приема-передачи. Однако мы убедительно просим вас - если вы передумали брать уже забронированный товар, сообщите об этом заранее не менее чем за 1 день до даты доставки и начала арендного периода, в противном случае вам придется оплатить доставку товара до указанного вами адреса, так как все товары передаются курьеру днем ранее назначенного вами срока. Так же отнеситесь с пониманием к тому, что данный товар занесен в лист ожидания на передачу другим членам клуба, которые очень ждут окончания вашего срока аренды.

Можно бронировать товары заранее?

Можно и нужно, особенно сезонные товары (например, для отдыха на даче: домики, горки, песочницы, батуты, бассейны и др.) и товары для самых маленьких (0-8 месяцев), которые пользуются наибольшим спросом среди наших членов клуба. Бронируйте и мы обеспечим прокат товаров в нужное для Вас время.

Могу ли я заказать товар в другой регион кроме Москвы и Московской области?

С условиями доставки и зонами охвата территорий вы можете ознакомиться в разделе «Доставка и оплата». Мы доставляем товары только в тех регионах в которых у нас представлены представительства. На текущий момент — это пока только Москва и частично Московская область. Если вы хотите открыть свой бизнес по прокату в другом регионе и стать представителем нашего бренда, переходите в раздел Франчайзинг и пишите нам, мы с удовольствием расскажем вам об условиях сотрудничества с нами в общем бизнесе.

Что делать если мне доставили не исправную игрушку или игрушка мне не понравилась?

По условиям Договора аренды вы должны проверить качество, комплектацию и исправность товара перед тем как подписать Акт приема-передачи товара. Если вы обнаружили не исправность или не хотите брать игрушку в аренду вы вправе отказаться от данного товара по любым причинам до момента подписания вам Акта приема-передачи. В данном случае вам необходимо будет оплатить только доставку товара по фиксированной стоимости услуг доставки товара в ваш район проживания (если таковая имеется). 

Если же вы уже подписали Акт вы согласились и подтвердили, что вам был передан товар в полной комплектации и исправном ввиде. В этом случае вам придется оплатить стоимость аренды, указанную в Акте. Поэтому мы просим вас будьте предельно внимательны и обязательно осмотрите товар до момента подписания вами любых документов. Это требование ГК РФ в отношении оформления сделок по аренде имущества.

Какую ответственность я несу, если мой ребенок сломал игрушку?

Если игрушка не подлежит ремонту, то придется возместить оценочную стоимость, указанную в договоре. Но уничтожить передаваемые в аренду игрушки практически невозможно. В любом случае мы будем стараться разрешить спор с наименьшими потерями для обеих сторон.

Что делать, если мой ребенок потерял деталь от игрушки?

Если вы потеряли деталь от игрушки, постарайтесь ее найти до момента окончания срока аренды. Зачастую потерянная деталь все-таки находится. Если вы все-таки не нашли недостающую деталь в течении периода вашей аренды, и данная деталь не влияет на товарные качества игрушки и возможность ее дальнейшей эксплуатации, вам придется уплатить штраф, размер которого зависит от оценочной стоимости самой потерянной детали и всего товара в целом. Если потерянная деталь напрямую связанна с товарными качества игрушки, и мы не сможем использовать ее в дальнейшем, то вам необходимо будет уплатить штраф в размере полной суммы оценки всего товара целиком. Данная потеря рассматривается как порча имущества. Игрушку в этом случае вы можете оставить себе.

Могу ли я выкупить арендованную мной игрушку?

Да конечно. Если игрушка очень понравилась вашему ребенку, и вы хотите оставить ее себе, вам необходимо будет оплатить сумму оценочной стоимости указанной в акте приема-передачи подписанного вами в момент приема вами игрушки. Оценочная стоимость, указанная в вашем Акте, формируется каждый раз при аренде игрушки членом клуба, и зависит от ряда факторов: рыночной стоимости игрушки, износа игрушки в процессе эксплуатации, наличии царапин, сколов и т.п. факторов.  
Так же вы можете заказать у нас новый аналогичный товар, мы приобретем его для вас по цене, которая вас удовлетворит.

 Позвоните нам (+7 (499) 994-42-04 ) или напишите письмо (e-mail: info@bibika.club) и мы согласуем с вами условия оплаты.

Какие формы оплаты предусмотрены в вашем клубе?

На текущий момент возможна только оплата наличными в момент передачи игрушек. Для вашего удобства мы работаем над тем, чтобы расширять другие способы оплаты товаров. В первую очередь банковских карт. Более подробную информацию по этому вопросу вы можете узнать из раздела «Доставка и оплата». 

Если я не хочу предоставлять свои паспортные данные или не являюсь гражданином РФ?

Мы не настаиваем. Если вы не хотите предоставлять нам ваши паспортные данные по каким-либо причинам, мы готовы предоставить вам наши товары в аренду только на условиях внесения залога. Стоимость залога на товар назначается арендодателем по его усмотрению и фиксируется в акте при передаче товара в аренду вам, но в любом случае по договору цена залога не может превышать оценочную стоимость товара по договору

Остались вопросы?

 

Если у вас остались вопросы к нам относительно процесса и условий аренды товаров в нашем клубе вы можете задать их позвонив нам по телефону +7 (499) 994-42-04
или написав нам письмо на info@bibika-club.ru, и мы обязательно ответим вам.